百度外賣風波亂
7月的北京正值酷暑，潮熱難耐。幾場大雨讓位于后場村的“中國硅谷”成了焦點。同樣引發(fā)人們關(guān)注的，還有在百度大廈前靜坐等待，不肯離去的百度外賣供應(yīng)商。
新浪科技 李楠
編輯 韓雪暉 周峰
7月的北京正值酷暑，潮熱難耐。幾場大雨讓位于后場村的“中國硅谷”成了焦點。同樣引發(fā)人們關(guān)注的，還有在百度大廈前靜坐等待，不肯離去的百度外賣供應(yīng)商。
自7月16日開始，陸續(xù)有全國各地的代理商向北京百度大廈集結(jié)。這些代理商曾在百度外賣上投入巨資，但隨著百度外賣與餓了么合并，預(yù)期的盈利成為泡影，反而承受損失，最多以千萬計。他們甚至打出了“李彥宏還錢”的口號，一度引起外界注視。
供應(yīng)商稱，百度外賣招募代理時，曾以百度的品牌和技術(shù)背書。而看好百度，則是代理商加盟百度外賣的重要原因。但2017年的突然出售令他們措手不及。
2017年8月，餓了么正式宣布收購百度外賣。財報數(shù)據(jù)顯示，百度從中獲得收入約42億元。
供應(yīng)商們隨后發(fā)現(xiàn)，合并后訂單量驟減，從平臺得到的支持越來越少，當初承諾的“平等對待”也成空談。在他們看來，花費資金、時間、精力等種種投入拓展起來的市場，被原來的對手輕易收割。
代理商要求百度做出補償，稱自己“依法維權(quán)”。百度方面做出回應(yīng)稱，代理商與自己無直接關(guān)系， 供應(yīng)商所求“于法無據(jù)”。而“我們被百度騙了”——據(jù)部分維權(quán)者解釋，這才是問題癥結(jié)所在。
意外
時間倒回一年前。
2017年8月24日，餓了么正式宣布收購百度外賣。合并完成后，百度外賣成為餓了么的全資子公司。百度外賣仍以獨立品牌和運營體系發(fā)展，包括管理層在內(nèi)的人員架構(gòu)保持不變。
《財經(jīng)》雜志披露交易細節(jié)：百度外賣以5億美元出售。同時，百度打包一些流量入口資源給餓了么，包括手機百度、百度糯米、百度地圖及百度搜索等，作價3億美元。據(jù)后來百度財報，這筆交易給百度帶來收入約42億。
這場合并的消息傳來，令鐘月感到困惑，也很難理解。“餓了么是競爭對手，和他們合并，未來何去何從？”鐘月不明白百度外賣是如何打算。
鐘月是此次維權(quán)的代表之一。她在2016年9月加盟百度外賣，此后投入資金約300萬元。
談起加盟百度外賣的緣起，鐘月提到，當時見到網(wǎng)上一直在說O2O的事情，而百度多次對媒體表示，要在其中做重點布局。鐘月想，百度作為互聯(lián)網(wǎng)三巨頭之一，應(yīng)該值得信賴。同時百度外賣的城市經(jīng)理也反復(fù)提及，成為合作伙伴，可以跟他們共同做一番事業(yè)。
2014年5月20日，百度外賣正式上線，主打中高端白領(lǐng)市場，口號是“只做有品質(zhì)的外賣”。官方宣傳介紹稱，經(jīng)過一年半的發(fā)展，百度外賣覆蓋到全國100多個大中城市，入駐餐飲商家數(shù)十萬，注冊用戶達到3000多萬，在白領(lǐng)外賣市場實現(xiàn)份額第一。
在此期間，O2O成為百度業(yè)務(wù)的重心。后來百度有 “All in AI”的口號廣泛流傳，而當時在O2O市場上，百度也曾擺出“All in”的態(tài)度。
2015年6月底，百度糯米發(fā)布“會員+”O2O生態(tài)戰(zhàn)略。李彥宏表示，百度賬上還有500億，打算未來3年內(nèi)對糯米追加投資200億。7月底，百度發(fā)布當年二季度財報，包括百度糯米、百度外賣和去哪兒在內(nèi)的O2O業(yè)務(wù)，交易額合計達405億，同比增長109%。其中，百度外賣環(huán)比增長率達到100%。
當時李彥宏認為，在O2O領(lǐng)域，百度最終將獲得很大的市場份額，但無法預(yù)知是這個時間是三年還是五年。而百度有資金優(yōu)勢，愿意用補貼換市場。
同時，百度方面宣布百度外賣和91桌面將進行獨立發(fā)展和開放融資，百度另外的十多個項目也準備進一步對外開放。這一系列舉措，被稱為“航母計劃”。
作為百度“航母計劃”首批重點項目，百度外賣拿到2.5億美元融資。主導(dǎo)航母計劃的百度高級戰(zhàn)略顧問何海文表示，為百度外賣充分引入外部資金和業(yè)務(wù)資源，將使這一業(yè)務(wù)如虎添翼，投資者也能從投資百度的優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)中獲得豐厚的回報。
在鐘月加盟百度外賣之前，2016年7月，百度外賣完成B輪融資的消息傳出，據(jù)稱金額在3至5億美元，估值達到24億美元。
代理商靜坐在百度大廈下，圖片來自受訪者事業(yè)
百度外賣興起的三年里，創(chuàng)業(yè)的風潮仍在。在O2O風口之中，很多人想搏一番事業(yè)。
提及此次維權(quán)，鐘月言辭中透露激憤，但偶爾也會流出一種驕傲與惋惜。在她看來，如果繼續(xù)下去而不是與餓了么合并，百度外賣可以成為市場“老大”。另有代理商表示，雖然整體上百度外賣市場份額不及對手，但具體到某個城市，三家平臺的排名也會有所不同。
2017年4月，百度外賣仍以百度品牌、技術(shù)、資源等背書，招募代理商。新文是參與維權(quán)的某縣級市代理商之一，在2017年4月加盟百度外賣。他介紹道，自4月23日正式開站，到7月時，每月訂單量已經(jīng)達到2萬多單，在當?shù)氐氖袌稣加新室苍陴I了么之上。但到今年3月，訂單已經(jīng)下滑到3000多單。這與兩家平臺的合并有直接關(guān)系。
在百度外賣與餓了么合并后，百度外賣代理商曾得到“平等對待”的承諾，但據(jù)新文描述，這種承諾從沒兌現(xiàn)過。對此，代理商們憤憤不平。
新文表示，百度外賣沒有補貼，只有一個新用戶立減由平臺承擔，而這項立減的補貼，也是外賣行業(yè)的慣例，美團、餓了么均是如此。百度外賣方面的補貼，基本是由代理商自己承擔，加上個別商戶來承擔一部分。
而在百度外賣與餓了么合并之后，百度外賣平臺的新用戶立減也被餓了么方面停掉。于是在和昔日對手的競爭上，百度外賣的代理商們陷入了不利的處境。但糟糕的情況不止如此。
新文稱，合并后自己從沒指望過總部給予什么幫助，“祈求的是讓我正常運營就行”，但是合并前系統(tǒng)故障基本當天解決最晚次日，合并后卻幾個月都沒人管。新文提到，特別是技術(shù)和財務(wù)問題，這些在代理商能力之外的事情，需要總部支持。
代理商郝得也向新浪科技講道，合并后，百度軟件的技術(shù)后臺基本沒人管理：商家的接單軟件無法接單，找總部后臺技術(shù)來處理，總部沒人；小度騎士的物流軟件，接單半小時后才有反應(yīng)，也無人解決；百度外賣App營銷方面失去了總部支持，提出問題同樣沒有反饋。
這樣的障礙，代理商們無法跨越。而另一件讓他們措手不及的事情是，兩平臺合并后，百度外賣曾在代理商并不知情的情況下，通過后臺操作，將商戶資源導(dǎo)流給餓了么。
根據(jù)獵云網(wǎng)報道，2017年10月，百度外賣的商家收到可以同步入駐餓了么，實現(xiàn)雙平臺運營的通知。此后，百度外賣方面稱此事為“工作失誤”，向代理商致歉，不過已經(jīng)有部分商家同步到餓了么平臺。新文等代理商向新浪科技證實此事，并解釋道：“這也就是說，代理商開發(fā)堅守的獨家資源直接被餓了么竊取了。”
簽訂獨家商家，是外賣市場競爭的重要手段之一。而為簽下獨家商家，代理商的付出也要多些，比如給商家在活動差價上多補錢，幫商家宣傳，提供派單優(yōu)先配送，給予比其他商家更遠的配送距離，降低起送價、配送費，甚至免配送費0元起送，等等。
在百度外賣與餓了么合并之后，這種投入的價值，也被抹殺。
質(zhì)疑
雖然在兩家外賣平臺合并之后，原來的百度外賣已經(jīng)并入餓了么，但維權(quán)代理商的訴求，主要針對百度。
“我們的損失是百度造成的，我認為跟餓了么沒有直接關(guān)系”，“百度必然是維權(quán)的對象，至于餓了么是否是維權(quán)對象需要知道收購協(xié)議（餓了么收購百度外賣）具體約定。”代理商們認為，百度從合并交易中獲利，但自己的價值沒有得到體現(xiàn)。同時有代理商認為，自己被當做了提升百度外賣估值的工具。
代理商簽訂協(xié)議中，百度外賣人員統(tǒng)稱為“百度員工”據(jù)了解，在外賣的服務(wù)中，百度外賣主要向代理商提供品牌授權(quán)、技術(shù)服務(wù)和一定的運營支持，代理商則負責自行組建團隊，建立先關(guān)配套資源體系，包括運營團隊及配送團隊等。兩者的收入，都主要靠從訂單交易總額中抽傭獲得。
因此，訂單規(guī)模就成為能否盈利的重要條件，而為了做大規(guī)模，代理商也認可前期燒錢的投入。在代理協(xié)議中，百度外賣也會對代理商的初期投入做明確要求，并要求代理商繳納保證金。
鐘月介紹稱，百度外賣在合作中一直要求代理商短期高投入沖訂單，如必須配齊30個業(yè)務(wù)人員，50個騎士，所投入的這些人工成本非常大，“但如果不服從，百度外賣的城市經(jīng)理就會威脅停止所有支持。”
百度外賣城市經(jīng)理與代理商對話而新文提到，在2017年4月至9月，百度外賣還降低了招募門檻，猛招了一批代理商，他認為，“這一批也是百度最需要給解釋的”。
新文自己便是這批代理商中的一員，其合同條款中標明，代理商一共需要繳納保證金31萬元，其中10萬為質(zhì)量保證金，在結(jié)束合作時給予退還；另外21萬為運營保證金，需要他在當年5月至7月在物料配置和補貼上投入21萬，否則不予退還。
百度外賣協(xié)議中，明確規(guī)定了代理商需要完成的前期投入不過燒錢之后，因為一場突然而至的合并交易，許多代理商沒能等到收獲。
但質(zhì)疑不僅如此。新文還提到，雖然百度外賣與餓了么合并的交易是在2017年8月公布，可當后來代理商找百度討說法，時任百度副總裁的王路表示，合并交易在6月就已完成交割，百度外賣與百度已經(jīng)沒有關(guān)系。
“我們還不知情還傻傻地繼續(xù)按合同履約投入，他們是不是需要給個說法？”對新文來說，這也是他參與維權(quán)主要訴求之一。
值得注意的是，根據(jù)2017年9月《財經(jīng)》雜志的報道，2016年中，百度外賣被出售的命運就已經(jīng)開始。當時，由回歸百度的元老任旭陽主導(dǎo)，為百度外賣尋求買家，先后談判的買方有美團、順豐，也有餓了么。而自2016年7月開始，百度外賣降低補貼，同時百度派駐首席財務(wù)官控制預(yù)算。
《財經(jīng)》報道還提及，當初百度承諾在O2O上突入200億元，兌現(xiàn)金額在100億元以上，不過大多給了糯米體系，而在百度外賣方面，加上分拆之前的天使輪和A輪，百度的投入僅在20億元左右。
這樣看，一方面百度外賣借用百度的品牌和技術(shù)背書，大肆招募代理商，并推進代理商砸錢開拓市場，而另一方面，百度“All in O2O”的態(tài)度已經(jīng)轉(zhuǎn)移。
此外新文還提到，自己已經(jīng)嚴守合同走完流程，但10萬元的質(zhì)量保證金一直沒得到退還。而要拿到保證金，現(xiàn)在需要簽訂一份主體變更補充協(xié)議。
新文與百度外賣方面所簽協(xié)議的簽約主體為北京小度信息科技有限公司，而現(xiàn)在被要求變更協(xié)議主體為小度生活（北京）科技有限公司。如果不簽訂變更協(xié)議，就無法拿到保證金。
百度外賣代理商被要求簽訂主體變更協(xié)議新文的遭遇并非個例。對此，北京某律師事務(wù)所的譚律師表示，在合同期間，百度外賣并沒有權(quán)利強迫代理商簽訂主體變更的協(xié)議。
此外代理商們還有疑慮。小度科技的注冊資金為7.5億美元，小度生活的注冊資金卻僅201萬元人民幣——“這就是一個空殼公司”，新文認為，這是百度外賣方面推卸責任的一種手段。鐘月則指出，代理商的保證金都是30萬左右，隨便十家就超出小度生活的注冊資本，而法律規(guī)定，“他們承擔的只是有限責任的200萬”。
譚律師就此解釋道，“有限責任的200萬”是小度生活股東對公司承擔的責任，并非對代理商賠付的責任數(shù)額。而作為公司主體的小度生活公司，應(yīng)根據(jù)合同對代理商們承擔責任，不受注冊資本的限制。
“但如果資不抵債，是可以申請破產(chǎn)保護的，這也應(yīng)該是代理商最擔心的問題。”譚鵬補充道，“公司破產(chǎn)的話資產(chǎn)會被變賣按照法律規(guī)定進行分配。代理商有可能無法收回全部欠款。”
維權(quán)
就百度外賣代理商維權(quán)事宜，新浪科技也詢問了餓了么集團。餓了么方面表示，已關(guān)注到此事，正在了解情況。對其中涉及的保證金問題如何安排，餓了么表示“在法律框架內(nèi)操作”。
實際百度外賣代理商的維權(quán)行動，從兩家外賣平臺合并后就一直持續(xù)。
自2017年10月起，因為餓了么與百度外賣方面均未給出相應(yīng)的代理商安置方案，全國多地代理商先后多次向百度外賣和百度方面討說法。當時，代理商們便提出補償訴求，同時也反映了在兩平臺合并之后，百度外賣支持力度無法與競爭對手相比，訂單量快速下滑，損失嚴重等問題。
2017年11月6日，五十多家百度外賣代理商代表前往百度集團總部進行了解情況，希望獲悉在兩家外賣平臺的合并交易中，是否涉及代理商安置條款。11月10日，代理商得到回復(fù)是：因為收購協(xié)議里設(shè)定有保密條款，所以代理商提出的問題不能回答；感謝代理商以前的信任和支持，但對于代理商的訴求沒有法律依據(jù)，希望通過以后的長期合作實現(xiàn)共贏。
到11月20日，百度外賣首次對相關(guān)問題進行公開回應(yīng)，說法與此前類似。同時百度外賣表示，經(jīng)過與餓了么溝通，已確認雙方的城市經(jīng)理可以協(xié)助雙方的合作商進行“融合”事宜的接洽和商討；對于主動結(jié)束合作關(guān)系的合作商，百度外賣一定會及時返還“運營保證金”和“質(zhì)量保證金”。
百度外賣還解釋道，由于合作商數(shù)量龐大，全國各地市場情況、業(yè)務(wù)方向及相關(guān)訴求各自不同，因此在進度上產(chǎn)生了一些延緩。對此表示致歉和自責。然而回應(yīng)過后，問題依然。
值得注意的是，據(jù)獵云網(wǎng)援引知情人士消息，2018年1月29日，百度外賣渠道部在北京總部彩虹大廈宣布裁撤了鄭州、西安、貴陽、南寧等多個渠道城市經(jīng)理。
今年5月底，又有百度外賣員工爆料，餓了么以兩家公司加速內(nèi)部融合為由，擬對百度外賣相關(guān)部門員工進行減員。餓了么對傳言進行否認。不過據(jù)北京商報報道，多位百度外賣現(xiàn)任以及離職員工都表示，所謂因融合而進行的“架構(gòu)調(diào)整”，實則就是要進行人員壓減。
在百度外賣與餓了么合并之后，百度外賣管理層也一直動蕩。2017年9月，原百度外賣CTO耿艷坤離職，出走順豐；12月，負責百度外賣渠道及商戶的百度外賣副總裁陳青離職；今年3月，原百度外賣CEO鞏振兵離職。
如此看，自合并交易以來，百度外賣內(nèi)部人員與外部的合作伙伴，實際都未得安穩(wěn)。
日前，代理商們再次集結(jié)到百度大廈附近，要求百度對其損失做出補償，并稱準備起訴，訴訟標的為4.6億人民幣。
百度方面就代理商此次維權(quán)做出回應(yīng)，強調(diào)百度集團僅是百度外賣的投資方之一，不參與其日常運營，相關(guān)地方合作商與百度外賣之間的代理關(guān)系及具體的運營策略，與百度集團無直接關(guān)系。
百度還提到，從2017年11月6日起，前后共有10次共計252人次的合作商人員到訪百度，嚴重干擾了百度公司及周邊正常秩序，并表示，部分代理商要求分享百度外賣與餓了么合并交易所產(chǎn)生的股權(quán)轉(zhuǎn)讓對價，于法無據(jù)。
不過上述表態(tài)，不能令百度外賣代理商信服。酷暑之中，百度大廈下，仍有代理商遲遲不肯散去。
（來源：新浪科技）