如何提建議別人才更容易接受？
了解他人的真正需求。
編者按：在生活和職場中，我們不免會(huì)被要求提一些建議。可有時(shí)候，你認(rèn)為好的建議卻不能為他人所接受。為什么?也許并不是建議本身，而是方法出了問題。如果你希望對(duì)方能夠明白你的好意，把你的建議聽進(jìn)去，而不是反過來怪罪于你，本文給出的建議也許會(huì)對(duì)你有所幫助。文章譯自The New York Times，作者Anna Goldfarb，原標(biāo)題為How to Give People Advice They’ll Be Delighted to Take。
最近，一位朋友苦惱地找到我，說她不確定是否應(yīng)該甩了她的男朋友。她睜大濕潤的眼睛，問我覺得她應(yīng)該做什么。這讓我停了一下。當(dāng)然，我認(rèn)為她應(yīng)該擺脫那個(gè)家伙，但我不想讓我們的關(guān)系陷入危險(xiǎn)，以防在我分享了我的觀點(diǎn)后她依然和他在一起。
任何提供過指導(dǎo)的人都知道，給出精彩的建議并不一定意味著別人會(huì)接受它。建議是一份禮物，盡管它與內(nèi)在的權(quán)力波動(dòng)捆綁在一起。那種“我最了解你的情況，你應(yīng)該這樣做”的態(tài)度會(huì)讓出主意變得很麻煩。
“給出專業(yè)知識(shí)是一件棘手的事情，”南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理與組織副教授雷·托斯特（Leigh Tost）說，“接受別人的建議就是同意受他們的影響。”有時(shí)候，當(dāng)人們不接受建議時(shí)，他們是在拒絕被建議者控制的想法。
然而，當(dāng)我們看到人們在掙扎或痛苦時(shí)，想要幫助他們也是可以理解的，而且給出方向的感覺很好。事實(shí)上，根據(jù)去年發(fā)表在《個(gè)性與社會(huì)心理學(xué)通報(bào)》(Personality and Social Psychology Bulletin)上的一項(xiàng)研究，提建議能增強(qiáng)個(gè)人的權(quán)力感。
研究人員確定了三個(gè)決定建議的提出是否會(huì)被記住的因素。如果獲得建議的成本很高，而且任務(wù)艱巨，人們會(huì)聽從建議(可以想想：律師解釋合同)。如果提供建議的人更有經(jīng)驗(yàn)，并且對(duì)建議的質(zhì)量表現(xiàn)出極大的信心(例如，醫(yī)生建議一種治療方法)，那么建議也更有可能被采納。情感也起著一定的作用：如果決策者對(duì)將要做的事情(無論如何都要和一個(gè)沒用的男朋友呆在一起)感到確定，或者他們在生氣(生氣時(shí)發(fā)了一條不明智的短信)，他們就更有可能忽視別人的建議。
那么，那些有愛心的朋友和同事——那些在我們生活中不一定是專家，但想要提供幫助的人——又該怎么辦呢?你可以插話，但重要的是要敏感地處理問題，并把尋求幫助的人放在中心位置。
“這似乎很明顯，但令人驚訝的是，人們經(jīng)常忽略考慮決策者想要什么以及為什么想要的必要性。”托斯特博士說。
這里有一些其他的事情要記住，以確保你給別人的建議能夠奏效，這樣你和你建議的那個(gè)人就會(huì)對(duì)這種交換感到滿意。
評(píng)估情況
確保你確實(shí)被要求提供建議。作為一個(gè)發(fā)泄情緒的聽眾和還是被要求參與討論，這兩者是很容易混淆的。有時(shí)候人們只是想被傾聽。
“就好像人們會(huì)對(duì)你說的是‘我想要一個(gè)解決辦法’，而他們真正的意思是，‘我想要有人理解’。”咨詢專欄作家、《如果這就足夠了呢?》(what if This are Enough?)的作者希瑟·哈夫里萊斯基(Heather Havrilesky)說。
梅洛迪·李(Melody Li)是德克薩斯州奧斯汀市一名婚姻家庭治療師。她建議詢問“你愿意聽我的一些想法，還是現(xiàn)在不是一個(gè)好時(shí)機(jī)？”這句話平衡了競爭環(huán)境，她說。準(zhǔn)備好讓對(duì)方拒絕你的提議，也尊重對(duì)方的意愿，因?yàn)槿绻悴蛔尣?，就?huì)給人留下你有所企圖的印象。
明確尋求建議者的目標(biāo)。當(dāng)人們向《像藝術(shù)家一樣偷竊》(Steal Like a Artist)一書的作者奧斯汀·克萊因(Austin Kleon)尋求建議時(shí)，他會(huì)深入分析并找出問題的癥結(jié)所在:“你想具體知道什么我可以幫你的?”這樣，他就不會(huì)用不相干的信息壓倒對(duì)方。
而雷建議重復(fù)你聽到的內(nèi)容，以確保你抓住了問題的核心。問一問尋求建議的人希望看到什么樣的成果，這樣你的想法才能符合對(duì)方的期待。接下來，詢問已經(jīng)采取了哪些措施來解決這個(gè)問題，這樣你的建議就不會(huì)是多余的了。
考慮你的資格。托斯特博士說，人們經(jīng)常向身邊的人尋求建議，即使家人和朋友并不總是最佳人選，無法有效地提供幫助。問問自己:“在這種情況下，我是否具備提出有用建議所需的專業(yè)技能、經(jīng)驗(yàn)或知識(shí)?”如果你具備，那太好了!那就給出建議吧；如果你并不具備，與其給出可能沒有幫助的建議，不如找一個(gè)更有能力幫助他的人。
“關(guān)鍵是要把你所愛的這個(gè)人的需求和興趣放在首位。”托斯特博士說。
協(xié)作解決方案
友好一些。話語擁有權(quán)力，也可以治愈。最近的一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生只要提供保證，就可以幫助減輕病人的癥狀。因此，以同樣讓人安心的語氣開始提出建議是很重要的。經(jīng)認(rèn)證的生活教練和領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師迪·C·馬歇爾(Dee C. Marshall)會(huì)在別人提意見之前就表揚(yáng)他。她會(huì)這樣說，“我真的很欣賞你知道怎么做這件事，又知道怎么做那件事。”贊美別人的判斷不僅能讓人自我感覺良好，還能保全平衡。
分享經(jīng)驗(yàn)。馬歇爾說，當(dāng)建議是說教時(shí)，人們往往會(huì)抵觸。說“我曾經(jīng)經(jīng)歷過，我所做的就是這樣”會(huì)讓人更容易接受。在指導(dǎo)客戶時(shí)，她還推薦一些可能會(huì)激發(fā)額外想法的書籍和工具：“我不是在告訴他們該做什么，而是在向他們提供超出我能力范圍的真正資源。”
同樣，克萊因的書和博客也有同樣鼓舞人心的力量:“我的風(fēng)格是分享我一路來學(xué)到的東西，我的精神是，‘這對(duì)我有用，也許對(duì)你也有用。’”
尋找身體上的放松跡象。檢查面部表情和身體語言：例如，眼睛和嘴部變得柔軟，肩膀下垂或呼氣。這些都是你的建議能引起共鳴的好跡象。雷女士說，甚至“建議”這個(gè)詞有時(shí)也會(huì)讓人更愛聽。她傾向于使用“建議”和“想法”這樣的語言，因?yàn)檫@讓人感覺更有合作精神:“我是在和你一起工作，而不是為你工作。”
根據(jù)需要提供支持
確定需求(再給出)。人們對(duì)你的每一條建議都采取行動(dòng)是不現(xiàn)實(shí)的。在討論了一個(gè)問題并提出了解決辦法之后，馬歇爾問她的客戶，什么消息最能引起他們的共鳴，然后她允許他們無視她提出的任何不合適的建議。這不僅能減輕尋求建議者的壓力，而且他們都能通過至少專注于一個(gè)可操作的建議而讓談話保持積極的氣氛。
克萊因同意這種做法。他在《繼續(xù)前進(jìn)》(Keep Going)一書的序言中寫道:“ 你們的程度可能會(huì)不同，但只需取你所需，剩下的就不用管了。”
就下一步達(dá)成一致。最后，詢問需要什么樣的持續(xù)支持(如果需要的話)以及應(yīng)該避免哪些努力。檢查會(huì)激發(fā)這個(gè)人的積極性嗎?還是會(huì)讓人覺得霸道?“只有一個(gè)辦法能知道，”李說，“帶著一顆開放的心態(tài)去問。”在這個(gè)層面上與尋求建議的人見面，進(jìn)一步確立每個(gè)人的自主權(quán)。通過設(shè)定下一個(gè)步驟的期望，然后作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)來處理這個(gè)問題，這樣你們都更有可能在離開的時(shí)候感到為這次見面所鼓舞。
譯者：Yoyo_J
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